Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER] (Agence Bulles), Abidjan, Côte d’Ivoire. Contact : [email protected].

Cette politique est rédigée au regard de la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel et sous le contrôle de l’ARTCI (Autorité de régulation des télécommunications de Côte d’Ivoire).

Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?

• Formulaire de contact : nom, adresse e-mail, message, service qui vous intéresse et page d’où vous écrivez. Finalité : vous répondre et établir un devis. Base : votre demande (mesures précontractuelles).
• Jeu « Test des 30 secondes » : réponses anonymes (secteur, avez-vous un site, une adresse professionnelle), score et actions faites ensuite. Il n’est relié à votre identité que si vous nous écrivez après la partie. Finalité : comprendre vos besoins.
• Support et suivi de projet : nom, e-mail, messages échangés, projet concerné. Finalité : exécuter le contrat et vous assister.
• Facturation : coordonnées de facturation, factures, paiements. Finalité : exécution du contrat et obligations comptables.
• Messagerie professionnelle : nom de domaine, boîtes e-mail créées. Finalité : fournir le service commandé.
• Enquêtes de satisfaction et témoignages : vos réponses, et le texte du témoignage si vous acceptez qu’il soit publié (après votre accord). Finalité : améliorer nos services.
• Avis sur les articles du blog : une note et un identifiant anonyme aléatoire enregistré dans votre navigateur (avec votre accord, voir « Cookies ») pour que vous puissiez modifier votre vote.
• Sécurité : adresse IP (limitation des envois abusifs de formulaires) et journal des actions de l’équipe. Finalité : sécurité et prévention de la fraude (intérêt légitime).

Quels e-mails recevez-vous ?

Chaque e-mail que nous envoyons appartient à une catégorie (réponses à vos demandes, support, suivi de projet, échanges commerciaux, enquêtes, actualités). Un lien en bas de chaque message ouvre votre page de préférences, sans connexion : vous choisissez ce que vous recevez. Les e-mails essentiels (facture, lien de paiement, accès à votre messagerie ou à votre portail) ne peuvent pas être désactivés car ils sont nécessaires au service.

Si vous refusez une catégorie, nous ne vous écrivons plus dans cette catégorie.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données. Nous faisons appel aux prestataires suivants, uniquement pour fournir le service :

• Brevo : Envoi des e-mails transactionnels et des campagnes. Données concernées : Adresse e-mail, nom, contenu des messages envoyés.
• Turso (libSQL) : Base de données de l’application. Données concernées : Ensemble des données décrites ci-dessous.
• o2switch : Hébergement des boîtes e-mail professionnelles de nos clients. Données concernées : Boîtes et noms de domaine des clients de l’offre messagerie.
• Jèko : Paiement en ligne par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN, Moov, Djamo). Données concernées : Montant, référence de facture, moyen de paiement choisi.
• OpenRouter et fournisseurs de modèles d’IA : Aide à la rédaction et à la planification par l’équipe. Données concernées : Titres et résumés de projets : jamais d’adresse e-mail, de téléphone ni de montant.
• Hébergement de l’application : [À COMPLÉTER].

Vos données quittent-elles la Côte d’Ivoire ?

Certains prestataires ci-dessus sont établis ou hébergent leurs serveurs hors de Côte d’Ivoire. Nous ne leur confions que les données nécessaires à leur mission et nous assurons qu’ils appliquent des garanties de sécurité appropriées.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demandes de contact et échanges de support : 3 ans après le dernier échange (puis suppression ou anonymisation).
• Factures et pièces comptables : 10 ans, obligation légale.
• Parties du jeu et enquêtes de satisfaction : 24 mois.
• Compteurs anti-abus (adresse IP) : 7 jours. Jetons de connexion expirés : 7 jours.
• Journal des actions de l’équipe : 12 mois.
• Une demande de contact « archivée » est seulement mise de côté dans notre outil : elle reste conservée pendant la durée indiquée.

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à leur utilisation. Écrivez-nous à [email protected] : nous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’ARTCI.

Cookies et traceurs

Le site n’utilise ni cookie publicitaire, ni outil de mesure d’audience, ni script de tiers. Voici ce qui est enregistré dans votre navigateur :

• Mémorisation de votre choix sur cette page (clé « ab-consent », 12 mois) : nécessaire au fonctionnement.
• Thème clair, sombre ou système (« ab-theme ») : enregistré seulement quand vous choisissez un thème.
• Identifiant anonyme des avis du blog (« ab-voter-key ») : enregistré seulement si vous acceptez la catégorie « Préférences ».
• Accès à votre portail client ou à votre messagerie, et à un suivi de projet protégé par mot de passe : cookies de session strictement nécessaires, posés quand vous vous connectez.
• Un « service worker » met en cache quelques pages du site pour qu’il s’affiche même sans connexion : il ne contient aucune donnée personnelle.
• Les membres de l’équipe disposent en plus de cookies de connexion et de préférences d’affichage de leur espace de travail.

Comment protégeons-nous vos données ?

Connexions chiffrées (HTTPS), accès de l’équipe protégés par mot de passe et, pour les administrateurs, double authentification, cloisonnement du site public et de l’espace de gestion, journal des actions sensibles, liens de suivi non devinables. Aucun système n’étant infaillible, nous vous informons en cas d’incident concernant vos données.

Mineurs

Nos services s’adressent aux professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment si nous changeons de prestataire ou d’outil. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.